心理咨询内容反应技巧

心理咨询有了关注的心态和姿态後,就需要用合适的语言对来访者的问题进行反应。从某种角度来说,非语言的关注主要使来访者感受到“我”的存在,语言反应的目的是将咨询师和来访者进一步联系起来,使双方都感受到“我们”的存在,“我们”

在共同探讨来访者“我”的问题。人们有时倾向于在他人面前封闭心灵,而心理咨询中咨询师与来访者要求有密切的联系,开放心灵。所以,咨询师必须信奉“不开放,等于死”,以打开心灵为乐趣。这就需要掌握一些基本的语言技巧,包括内容反应( responding to content技巧、情感反应(re- sponding to feeling技巧、意义反应( responding to meaning)技巧和问题解决技巧。

本节阐述内容反应技巧。所谓内容反应,指咨询师为了澄清问题,掌握来访者的情况,对其提供的信息本身进行核实、探究的过程。如果说来访者是在讲述他的故事的话,则咨询师首先需要了解故事本身的基本成分和情节。为此,可以用以下技巧。

复述技巧就是重复来访者说的话,如果对方只说一句话,就可以重复整个句子,如果说了一大堆话,则选择重要的部分复述,如果咨询师当时不知道什么是重点,则可以只复述最後一句话。复述的功能在于让对方知道咨询师在关注什么信息,鼓励其做进一步说明,或沿着这一点深入谈下去。

同时,帮助咨询师更好地了解来访者,也帮助来访者更好地了解自已。

例1来访者:我觉得如果考不上重点大学太没有面子了。

咨询师:你觉得考不上重点大学太没有面子了。(复述的焦点在于例2来访者:我想自己已经快32了,加上学历很高,找对象不容易。我朋友介绍-个35岁的先生给我,他是我家附近的一个人。我考虑一下,觉得不合适,万一不成功,大家都知道,多没有面子。后来,又有朋友介绍一个37岁的先生,他矮矮胖胖的,是个中层干部,见面不久就向我求婚。

我想已经这么大了,就答应了。婚后,我意外地遇到了前一位先生,他也已经结婚,我突然发现他才是我要找的人,可是一切都晚了。我恨当初太爱面子,才会错失良机,后悔一辈子。

咨询师:你恨自己当初太要面子,才错失良机,后悔一辈子。(复述的焦点在于why)

复述的焦点不同,谈话发展的方向也会不同。

例3来访者:我既要考虑家庭经济负担,又要考虑个人前途,矛盾得很,想不好。

咨询师1:你要考虑家庭经济负担。

来访者:是啊,我父母在农村种地,完全靠卖点粮食赚几个钱。为了我读书,他们已经借了好多钱了。我真过意不去。

(复述的焦点在家庭经济,谈话的方向指向家庭经济问题)

咨询师2:你要考虑个人前途。

来访者:是啊,如果这次不考研,这辈子是否还有机会读硏就难说了,对前途的影响是很大的。(复述的焦点在个人前途,谈话的方向指向个人前途)

咨询师3:矛盾得很,想不好。

来访者:是啊,一方面很想毕业找工作,有了经济收入,父母就不要为我发愁了。另一方面,真想继续深造,提高自己的竞争水平。(复述的焦点在内心矛盾,谈话的方向指向内心的矛盾)

复述能加深咨询师对来访者的了解和来访者的自我了解。

例4来访者:其实失恋也没有什么了不起,只是她当着我的面说,她新的男朋友比我强多了,我受不了。

咨询师:她说新的男朋友比你强,你受不了。(复述)

来访者:真太过分了,你离开我就算了,这是你的权利。何必再损我呢?人都是有自尊心的嘛!

咨询师:人都是有自尊心的。(复述)

来访者:离开我已经让我自卑了,还要在我伤口上撒一把盐。

咨询师:在你的伤口上撒一把盐。

(复述)

来访者:她这样做太绝了,把我最后点男人的自尊都毁了。(通过复述,双方都对来访者的自尊心理有了比较深入的了解)

2解述解述就是用自已的语言将当事人表达的内容重新说一遍,也就是“换句话说”。

如果对方只说一句话,就可以用换同义词或同义语的方式进行;如果说了一大堆话,则选择重要的部分迸行解述,或者用概括中心思想的方法进行。如果咨询师当时不知道对方到底说了什么,就要用其他技巧,或让其再说一遍。解述的功能与复述类似,即引导谈话方向,让对方知道咨询师不仅在关注什么信息,而且试图原封不动地理解它,从而鼓励其做深入的探讨。同时,解述能帮助咨询师更好地了解来访者,也帮助来访者更好地了解自已。下面用解述技巧对上面的例句重新进行反应。

例5来访者:我觉得如果考不上重点大学太没有面子了。

咨询师:换句话说,考不上第一批会把脸面都丢尽。(解述的焦点在于例7来访者:我想自己已经快32了,加上学历很高,找对象不容易。我朋友介绍·个35岁的先生给我,他是我家附近的一个人。我考虑一下,觉得不合适,万一不成功,大家都知道,多没有面子。后来,又有朋友介绍一个37岁的先生,他矮矮胖胖的,是个中层干部,见面不久就向我求婚。

我想已经这么大了,就答应了。婚后,我意外地遇到了前一位先生,他也已经结婚,我突然发现他才是我要找的人,可是一切都晚了。我恨当初太爱面子,才会错失良机,后悔一辈子。

咨询师:你很后悔,因为当初你怕万不成功让人见笑,从而失去了一次很好的机会。(解述的焦点在于why)

解述的焦点不同,谈话发展的方向也会不同。

例8来访者:我既要考虑家庭经济负担,又要考虑个人前途,矛盾得很,想不好。

咨询师1:你父母的经济状况不太好。

来访者:是啊,我父母在农村种地,完全靠卖点粮食赚几个钱。为了我读书,他们已经借了好多钱了。我真过意不去。

(解述的焦点在家庭经济,谈话的方向指向家庭经济问题)

咨询师2:个人前途你是不得不考虑的来访者:是啊,如果这次不考研,这辈子是否还有机会读硏就难说了,对前途的影响是很大的。(解述的焦点在个人前途,谈话的方向指向个人前途咨询师3:你觉得内心很矛盾,想不清楚到底该怎么办。

来访者:是啊,一方面很想毕业找工作,有了经济收入,父母就不要为我发愁了。另一方面,真想继续深造,提高自己的竞争水平。(解述的焦点在内心矛盾,谈话的方向指向内心的矛盾)

解述能加深咨询师对来访者的了解和来访者的自我了解。

例8来访者:其实失恋也没有什么了不起,只是她当着我的面说,她新的男朋友比我强多了,我受不了咨询师:她当面说你不如她新的男朋友来访者:真太过分了,你离开我就算了,这是你的权利。何必再损我呢?人都是有自尊心的嘛!

咨询师:每个人都需要自尊。

来访者:离开我已经让我自卑了,还要在我伤口上撒一把盐咨询师:雪上加霜。

来访者:她这样做太绝了,把我最后点男人的自尊都毁了。(通过解述,双方都对来访者的自尊心理有了比较深入的了解)

但复述和解述还是有差别的,表现为复述的自由度小,局限于来访者的具体字句,解述可以自由措辞。所以在实际谈话中,来访者的反应也会有差异,但大方向是一致的。

3澄清来访者在讲述过程中,咨询师觉得有的地方不太清楚时,可以具体询问。询问的内容主要是5WH。澄清可以用陈述的语气进行核对,如:“你说你失眠一周了。”也可以用开放式问题,如:“谈下你的睡眠情况吧?”,或用封闭式的问题:“你失眠有一周吗?”或“你失眠几天了?”澄清具有复述和解述的功能外,主要在于能帮助咨询师掌握具体的情况。

澄清有个程度的问题,一般情况下,咨询师询问的是与问题有关的情况,但过细的询问没有必要,避免过多的询问给来访者种被审问的感觉。下面对上述例子用澄清技巧进行反应。

例9来访者:我觉得如果考不上重点大学太没有面子了。

咨询师:你是说太丢面子。(用陈述语气核对信息,澄清的焦点在于例11来访者:我想自己已经快32了,加上学历很高,找对象不容易。我朋友介绍个35岁的先生给我,他是我家附近的一个人。我考虑一下,觉得不合适,万一不成功,大家都知道,多没有面子。后来,又有朋友介绍一个37岁的先生,他矮矮胖胖的,是个中层干部,见面不久就向我求婚。

我想已经这么大了,就答应了。婚后,我意外地遇到了前一位先生,他也已经结婚,我突然发现他才是我要找的人,可是一切都晚了。我恨当初太爱面子,才会错失良机,后悔一辈子咨询师:说说看,他是一个怎样的人。

开放式问题,澄清的焦点在于澄清的焦点不同,谈话发展的方向也会不同。

例来访者:我既要考虑家庭经济负担,又要考虑个人前途,矛盾得很,想不好。

咨询师1:你父母一年有多少收入?

来访者:大概3到5千吧。(封闭式问题,澄清的焦点在家庭经济,谈话的方向指向家庭经济问题)

咨询师2:你说的个人前途指考研吗?

来访者:是啊,如果这次不考研,这辈子是否还有机会读研就难说了,对前途的影响是很大的。(封闭式问题,澄清的焦点在个人前途,谈话的方向指向个人前途)

咨询师3:非常矛盾吗?

来访者:是啊,一方面很想毕业找工作,有了经济收入,父母就不要为我发愁了。另一方面,真想继续深造,提高自己的竞争水平。封闭式问题,澄清的焦点在内心矛盾,谈话的方向指向内心的矛盾)

澄清能加深咨询师对来访者的了解和来访者的自我了解。

例来访者:其实失恋也没有什么了不起,是她当着我的面说,她新的男朋友比我强多了,我受不了。

咨询师:你当时的心情是怎么样的呢?

来访者:我觉得自尊心荡然无存,头脑一片空白。(封闭式问题,澄清的焦点在于what,即內心的感受。通过澄清,双方都对来访者的自尊心理有了比较深入的了解)

4面质面质是咨询师觉察到来访者有自相矛盾的情感、行为和认知时,把这种不一致反映给来访者的一种技巧。在用于对内容的反应时,面质的功能是帮助咨询师和来访者澄清一些事实,帮助来访者面对自相矛盾的情况。来访者的这种不一致往往是无意的,因为他们来咨询的前提是愿意讲真话的。但使用面质有一个前提,就是咨访关系必须是良好的,不会产生误解和敌意。这完全不同于法庭上律师的面质,那是对立的,为了否定被面质的人的利益;而这里是合作的,是为了更好地帮助来访者例14来访者:我觉得如果考不上重点大学太没有面子了。

咨询师:你觉得如果考不上重点大学太没有面子。(复述)

来访者:因为我是重点高中的尖子生,论实力应该没有问题,但我平时考试发挥不好,担心最后也发挥不好,这种人在我们学校是不少的,有水平,但考不过比自己差的同学,到时候比自己差的同学都拿到了重点大学录取通知书,而自己没有,那真叫无地自容。唉——其实我倒觉得无所谓,主要是我爸爸妈妈觉得很丟面子。

咨询师:你先说自己觉得会丢面子,后又说无所谓,是爸爸妈妈会觉得丢面子。

(面责,帮助来访者认识自相矛盾的观点)

例15来访者:我想自己已经快32了,加上学历很高,找对象不容易。我朋友介绍个35岁的先生给我,他是我家附近的一个人。我考虑一下,觉得不合适,万一不成功,大家都知道,多没有面子。后来,又有朋友介绍一个37岁的先生,他矮矮胖胖的,是个中层干部,见面不久就向我求婚。

我想已经这么大了,就答应了。婚后,我意外地遇到了前一位先生,他也已经结婚,我突然发现他才是我要找的人,可是一切都晚了。我恨当初太爱面子,才会错失良机,后悔一辈子。

咨询师:你恨自己当初太要面子,才会错失良机,后悔一辈子。(复述)

来访者:我真不明白当初怎么会如此钻牛角尖,这大概是我从小养成的性格吧。

我就是这样,遇到事情就往坏处想,走不出来。所以我当初拒绝了。这件事要是能重新来一次就好了,那我绝对不会拒绝了。

咨询师:你说这是你从小养成的性格,那么能回头走一遍的话,怎么能保证不会拒绝呢?(面责技巧,帮助来访者认识现实的“拒绝”行为和理想的“不拒绝”行为之间的差异)

5总结总结是在咨询进行了一个阶段後,对已经交谈的内容要点进行归纳。其内容主要是来访者的情感、行为和认知,也可以包括咨询师的反应情况。总结一般由咨询师做,也可以让来访者来做。总结的功能是承上启下,结束一个阶段,开始另一个阶段。有时,个别来访者非常健谈,并且有重复内容的习惯,这时用总结也就提醒对方不要反反复复地讲,可以作深入探讨或探讨其他问题了。

例来访者:我觉得如果考不上重点大学太没有面子了。

咨询师:你觉得如果考不上重点大学太没有面子。(复述来访者:因为我是重点高中的尖子生,论实力应该没有问题,但我平时考试发挥不好,担心最后也发挥不好,这种人在我们学校是不少的,有水平,但考不过比自己差的同学,到时候比自己差的同学都拿到了重点大学录取通知书,而自己没有,那真叫无地自容。唉——其实我倒觉得无所谓,主要是我爸爸妈妈觉得很丢面子咨询师:你先说自己觉得会丢面子,后又说无所谓,是爸爸妈妈会觉得丢面子。

(面责)

来访者:应该说我们双方都有这种心理,但他们也许比我更为强烈。他们就是我们学校的老师,领导和同事经常对他们说,“等你们孩子考上重点,别忘记了请客。”虽然他们不说,但我看得出来,他们的压力很大。其他老师的孩子考上重点大学的不少。如果我考试失败了,他们会想,把别人孩子培养成了重点大学学生,自己孩子反而培养不出。多伤心啊。

咨询师:你是说你父母的压力很大。

(解述来访者:对,我从小他们就教育我要考上重点大学,给爸爸妈妈争口气。我考试好,他们就给我许多奖励,考试失败,他们虽然安慰我,但我知道他们比我还着急。因为,他们的哥哥姐姐的孩子都已经上了重点大学,现在就看我的了。我考不上,他们会在家人面前抬不起头来。他们之间什么都要比,以前比工作待遇,后来比房子车子,现在主要比孩子考大学。他们的孩子已经成功了,就眼巴巴望着我。

我考上了,皆大欢喜,考不上他们肯定会感到自己胜利了。真没劲。

咨询师:看来,问题还与你们家的亲戚有关。(解述)

来访者:还与邻居有关呢,邻居大多是有文化或有钱的人,他们的子女有的上大学,有的留学,都在攀比。尤其在同个高中里读书的邻居,父母也越来越熟悉了,谈论我们的前途问题。

咨询师:你刚才讲了你父母很希望你考上重点大学,为他们争口气。父母的面子心理与同事、亲戚、邻居之间的攀比心理有关。但你还没有讲,你自己是如何看待高考成败的。(总结,对已经讲的要点进行归纳,同时引导出新的话题,承上启下)

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